Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

Juridische naam: Zandvoort VIP Hospitality B.V. (concept). Handelsnaam: Zandvoort VIP Hospitality.

Registratienummer en btw-nummer worden vóór publicatie definitief opgenomen. Vestigings- en postadres: Zandvoort, Nederland.

E-mail: service@zandvoort-vip.example. Telefoon: +31 (0)23 000 0000. Klantenservice: maandag t/m vrijdag 09:00, 18:00 (CET).

2. Definities

Account: de persoonlijke omgeving van de klant. Affiliate: een goedgekeurde partner die verwijzingen aanbrengt. Arrangement: het gekochte hospitalitypakket.

Beheerder: geautoriseerde medewerker met toegang tot de beheeromgeving. Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Evenement, gast, hospitality, klant, leverancier, order, organisator, ticket, verkoper, walletpas, website en zakelijke klant hebben de betekenis die daaraan in het normale handelsverkeer wordt gegeven en zoals nader in deze voorwaarden uitgewerkt.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op websitegebruik, accountregistratie, offertes, bestellingen, betalingen, facturen, tickets, hospitality, walletpassen, livechat, support, affiliateactiviteiten en aanvullende diensten.

Afwijkingen gelden uitsluitend wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Onafhankelijke positie

De onderneming treedt op als onafhankelijke aanbieder en wederverkoper van hospitalityarrangementen.

Er wordt geen officiële relatie met Formula 1, teams, merken, het circuit of de organisator gesuggereerd of geclaimd.

5. Accountregistratie

De klant is verplicht correcte en volledige gegevens op te geven en dient minimaal 18 jaar te zijn.

Het e-mailadres moet worden geverifieerd. Het wachtwoord is strikt persoonlijk en moet geheim worden gehouden.

Misbruik dient direct te worden gemeld. Meerdere misleidende accounts zijn verboden. De onderneming behoudt het recht op verificatie.

6. Accountbeveiliging

Wachtwoorden moeten voldoen aan de gestelde minimumvereisten. Tweefactorauthenticatie wordt sterk aanbevolen.

Sessies verlopen automatisch. Bij een nieuwe login wordt een melding verstuurd. Bij verdachte activiteit kan een tijdelijke beveiligingsblokkade of aanvullende verificatie volgen.

7. Blokkering en beëindiging van accounts

Een account kan worden beperkt bij vermoeden van fraude, misbruik van betaalmiddelen, chargebacks, onjuiste persoonsgegevens, overtreding van deze voorwaarden, misbruik van livechat, poging tot onbevoegde toegang, affiliatefraude, misbruik van kortingscodes, doorverkoop in strijd met de voorwaarden, een wettelijk verzoek of een veiligheidsrisico.

Blokkering is proportioneel. De klant wordt waar passend geïnformeerd en kan bezwaar maken via de klantenservice. Reeds betaalde orders worden afzonderlijk beoordeeld. Wettelijke rechten blijven behouden.

8. Aanbod en beschikbaarheid

Voorraad is beperkt en beschikbaarheid kan snel wijzigen. Een winkelmand vormt geen definitieve garantie.

Producten “op aanvraag” zijn niet direct bevestigd. Kennelijke fouten zijn niet bindend. Beeldmateriaal kan indicatief zijn en exacte hospitalitylocaties kunnen wijzigen.

9. Totstandkoming van de overeenkomst

Een order is definitief na aanbod, aanvaarding, betaling, beschikbaarheidscontrole en schriftelijke bevestiging.

Er wordt onderscheid gemaakt tussen direct bevestigde producten, producten op aanvraag, zakelijke offertes en factuurorders.

10. Prijzen

Prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Boekingskosten, betaalkosten, leveringskosten en optionele diensten worden apart weergegeven.

Prijswijzigingen gelden niet voor reeds bevestigde orders. Kennelijke prijsfouten zijn niet bindend. Kortingen en affiliatekortingen zijn niet cumulatief tenzij vermeld.

11. Betaling

Beschikbare betaalmethoden zijn iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-bankoverschrijving en zakelijke factuur na goedkeuring.

Betalingstermijnen, deelbetalingen, gevolgen van te late betaling, incassokosten, mislukte betalingen, fraudeverificatie en chargebacks worden per orderbevestiging nader vastgelegd.

12. Factuurbetaling

Betaling op factuur is uitsluitend mogelijk na goedkeuring en eventuele kredietcontrole. Een vooruitbetaling kan worden verlangd.

Bij niet-betaling kan de levering worden opgeschort en kan de order na overschrijding van de betaaltermijn worden geannuleerd.

13. Ticketlevering

Levering vindt digitaal plaats via het account, per beveiligde link, per e-mail, via walletpas, via de officiële ticketapp of, indien van toepassing, fysiek.

Late uitgifte door de organisator kan de leveringsdatum beïnvloeden. Vóór levering worden veiligheidscontroles uitgevoerd. De klant is verantwoordelijk voor correcte gegevens.

14. Walletpassen

Een walletpas is uitsluitend een technische drager. De geldigheid is gekoppeld aan de onderliggende bestelling en het uitgegeven toegangsbewijs.

Een walletpas kan worden bijgewerkt, vervangen of ingetrokken. Een screenshot is niet altijd geldig en doorsturen kan verboden zijn. Apparaatproblemen vallen niet altijd onder de verantwoordelijkheid van de verkoper. De originele toegangsvoorwaarden blijven gelden.

15. Gastgegevens

Voor bepaalde arrangementen is aanlevering van gastgegevens verplicht en tijdgebonden. De klant staat in voor de juistheid.

Naamswijzigingen zijn niet altijd mogelijk en kunnen kosten meebrengen. Gegevens kunnen worden gedeeld met leverancier of organisator voor accreditatie. Te late of foutieve gegevens kunnen de levering of toegang beïnvloeden.

16. Open bar en catering

Het assortiment kan per dag en locatie verschillen; beschikbaarheid van specifieke merken is niet gegarandeerd.

Alcohol wordt uitsluitend verstrekt volgens wetgeving en locatiebeleid en personeel kan alcoholservice weigeren. Dieetwensen zijn onder voorbehoud en allergieën moeten vooraf worden gemeld. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor persoonlijke medische risico's.

17. Gedragsregels

Agressie, intimidatie, dronkenschap, drugs, wapens, gevaarlijk gedrag, ongeautoriseerde handel, commerciële doorverkoop, misbruik van toegangsrechten, verstoring van het evenement en overtreding van circuitregels zijn verboden.

Bij overtreding kan toegang worden geweigerd of ingetrokken zonder recht op terugbetaling.

18. Herroepingsrecht

Voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of periode geldt doorgaans een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

De exacte toepassing wordt per verkoopland gecontroleerd en in de orderbevestiging vermeld.

19. Annulering door klant

Orders zijn na bevestiging in beginsel definitief. Productvoorwaarden kunnen verschillen en administratiekosten kunnen van toepassing zijn.

Naamswijziging of overdracht is mogelijk indien toegestaan. Een annuleringsverzekering wordt aanbevolen. Bij niet verschijnen bestaat geen recht op terugbetaling.

20. Wijziging en afgelasting

Wijzigingen in datum, tijd, locatie of programma, geannuleerde sessies, een volledig geannuleerd evenement, een evenement zonder publiek, beperkte capaciteit, overheids- of veiligheidsmaatregelen en weersomstandigheden kunnen het arrangement beïnvloeden.

De afhandeling volgt de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van organisator en leverancier.

21. Overmacht

Onder overmacht vallen onder meer extreem weer, pandemie, oorlog, terrorisme, staking, transportproblemen, cyberaanval, stroomstoring, overheidsbesluit, circuitsluiting, besluiten van de sportbond of organisator en leveranciersfalen buiten redelijke controle.

22. Refunds

Een refund is mogelijk in de gevallen die volgen uit de wet, de productvoorwaarden of een besluit van organisator of leverancier.

Boekingskosten en reeds geleverde diensten kunnen niet restitueerbaar zijn. Terugbetaling vindt in beginsel plaats naar de oorspronkelijke betaalmethode of via creditnota, en kan gedeeltelijk zijn.

23. Chargebacks

De klant neemt eerst contact op met de klantenservice. Onterechte chargebacks kunnen worden betwist en bewijsstukken kunnen aan de betaalprovider worden verstrekt.

Het account kan tijdelijk worden beperkt. Wettelijke rechten blijven behouden.

24. Affiliates

Toelating vindt plaats na beoordeling. Verboden zijn merkbiedingen in zoekadvertenties zonder toestemming, misleiding, spam en zelfverwijzing.

Commissieberekening, validatieperiode, uitbetaling, terugvordering en beëindiging worden in de affiliatevoorwaarden vastgelegd.

25. Livechat en communicatie

Chats kunnen worden opgeslagen. Een chat vormt geen definitieve orderbevestiging.

Medewerkers mogen nooit volledige kaartgegevens of wachtwoorden vragen. Belediging of misbruik kan leiden tot beëindiging van de chat. Zakelijke toezeggingen worden schriftelijk bevestigd.

26. Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van toepassing.

Verwerking vindt onder meer plaats voor accountbeheer, orders, betalingen, tickets, gastregistratie, facturatie, fraudepreventie, support, livechat, affiliates en wettelijke verplichtingen.

27. Beheerdersinzage

Geautoriseerde medewerkers kunnen accountgegevens raadplegen voor klantenservice, orderverwerking, ticketlevering, veiligheid, fraudeonderzoek en wettelijke verplichtingen.

Toegang is beperkt en wordt gelogd. Wachtwoorden zijn niet zichtbaar en betaalkaartgegevens zijn niet volledig zichtbaar. Medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht en onnodige toegang is verboden.

28. Aansprakelijkheid

De onderneming is niet aansprakelijk voor besluiten van organisatoren, teams of het circuit, voor gevolgschade, voor verloren eigendommen, voor gedrag van de klant of voor technische storingen buiten haar controle.

Aansprakelijkheid is beperkt voor zover wettelijk toegestaan. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onaangetast.

29. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via de klantenservice, met vermelding van ordernummer en een beschrijving van de situatie.

Klachten worden binnen een redelijke termijn behandeld. Escalatie naar het management en, indien van toepassing, een geschillencommissie is mogelijk.

30. Intellectueel eigendom

Websitecontent, foto's, software, logo en teksten zijn eigendom van de onderneming of haar licentiegevers. Merknamen van derden blijven eigendom van hun houders.

Kopiëren of hergebruiken zonder toestemming is verboden. Affiliates mogen materiaal uitsluitend gebruiken binnen de affiliatevoorwaarden. Er vindt geen eigendomsoverdracht plaats.

31. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met behoud van de dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land van gewone verblijfplaats van de consument.

32. Wijziging van voorwaarden

Een nieuwe versie wordt gepubliceerd met vermelding van de ingangsdatum en, bij materiële wijzigingen, met kennisgeving aan accounthouders.

Op reeds geplaatste orders blijft de versie van toepassing die gold op het moment van de bestelling. Eerdere versies blijven op verzoek beschikbaar.