Veelgestelde vragen

Klik rechtsboven op “Account aanmaken”, vul uw naam, e-mailadres en een wachtwoord in en bevestig daarna uw e-mailadres via de link die u ontvangt. Zodra dat is gedaan, kunt u direct arrangementen zoals de Paddock Club of de Race Home reserveren. Uw account bewaart al uw bestellingen, facturen en tickets op één plek, zodat u alles later makkelijk kunt terugvinden. Het aanmaken kost slechts een minuut en is volledig gratis.

Bevestiging beschermt uw account tegen misbruik en zorgt ervoor dat belangrijke order-, betalings- en ticketinformatie op het juiste adres terechtkomt. Zonder een geverifieerd adres kunnen bijvoorbeeld uw QR-code, die 48 uur voor het evenement zichtbaar wordt, of uw factuur niet betrouwbaar worden afgeleverd. Het is bovendien een eenvoudige extra stap om te voorkomen dat iemand anders per ongeluk toegang krijgt tot uw gegevens. De bevestiging hoeft u maar eenmalig te doen.

Na het inloggen vindt u al uw bestellingen overzichtelijk onder “Mijn bestellingen” in uw account. Daar ziet u per bestelling de status, de gekozen arrangementen zoals Race Home of Paddock Club, en de bijbehorende facturen en tickets. Zodra tickets digitaal beschikbaar zijn, kunt u ze vanuit datzelfde overzicht toevoegen aan Apple Wallet of Google Wallet. Zo hoeft u nergens anders te zoeken voor de laatste stand van zaken.

Wij raden een account sterk aan, omdat tickets, facturen en orderupdates daar overzichtelijk beschikbaar worden gesteld, inclusief de mogelijkheid om tickets toe te voegen aan Apple Wallet of Google Wallet. Zonder account is het lastiger om later uw QR-code, die 48 uur voor de race zichtbaar wordt, of uw factuur terug te vinden. Voor zakelijke boekingen vanaf tien Paddock Club-passen is een account bovendien nodig om uw KVK-nummer en facturatiegegevens te koppelen. Het aanmaken kost weinig tijd en maakt het hele proces een stuk soepeler.

U wijzigt uw e-mailadres eenvoudig via uw accountinstellingen door het nieuwe adres in te voeren en op te slaan. Daarna sturen wij een bevestigingslink naar dat nieuwe adres, die u moet aanklikken voordat de wijziging actief wordt. Tot die bevestiging blijft het oude adres in gebruik voor belangrijke berichten, zoals ticketmeldingen en factuurinformatie. Dit voorkomt dat u per ongeluk de toegang tot uw bestellingen verliest.

Een account kan tijdelijk worden beperkt om veiligheids-, betalings- of verificatieredenen, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of een mislukte betaling. Dit is een voorzorgsmaatregel en betekent niet automatisch dat er iets mis is met uw bestelling. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via de 24/7 livechat of e-mail, waarop wij binnen vier uur reageren, en vermeld de referentie die op het scherm wordt getoond. Wij helpen u dan zo snel mogelijk om de blokkade op te heffen.

Ja, u kunt een verwijderverzoek indienen via uw accountinstellingen, waarna wij dit binnen een redelijke termijn afhandelen. Gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren, zoals bepaalde factuurgegevens, kunnen niet direct worden verwijderd en blijven zolang de wet dat voorschrijft bewaard. Let op dat u na verwijdering geen toegang meer heeft tot eerdere bestellingen, tickets of facturen via uw account. Neem bij twijfel eerst contact op met de klantenservice, die u via livechat of e-mail kan adviseren.